Kuluttajakäytös

Kuluttajakäytös viittaa tapaan, jolla yksilöt, ryhmät tai organisaatiot valitsevat, ostavat, käyttävät ja hävittävät tuotteita, palveluita, ideoita tai kokemuksia tyydyttääkseen tarpeensa ja halunsa. Se on monitahoinen ilmiö, johon vaikuttavat monet tekijät, kuten psykologiset, sosiaaliset, kulttuuriset ja henkilökohtaiset tekijät.

Psykologiset tekijät sisältävät motivaation, havaitsemisen, oppimisen ja asenteet. Esimerkiksi henkilön motivaatio ostaa tietty tuote voi perustua hänen tarpeisiinsa, kuten ruokaan tai turvallisuuteen, tai haluihinsa, kuten statukseen tai nautintoon. Havaitseminen liittyy siihen, miten kuluttajat tulkitsevat ja ymmärtävät markkinointiviestintää ja tuotteita. Oppiminen vaikuttaa siihen, miten kuluttajat hankkivat tietoa ja muuttavat käyttäytymistään kokemusten perusteella. Asenteet puolestaan heijastavat kuluttajan suhteellista myönteistä tai kielteistä suhtautumista tuotteeseen tai brändiin.

Sosiaalisiin tekijöihin kuuluvat perhe, ystävät, sosiaaliset luokat ja viiteryhmät. Perhe on usein ensimmäinen ja tärkein kuluttajakäyttäytymiseen vaikuttava sosiaalinen ryhmä. Ystävien ja kollegoiden mielipiteet voivat myös vaikuttaa merkittävästi ostopäätöksiin. Sosiaalinen luokka, joka perustuu usein tulotasoon, koulutukseen ja ammattiin, voi ohjata kulutustottumuksia. Viiteryhmät, eli ryhmät, joihin yksilö haluaa kuulua tai joihin hän samaistuu, ovat myös tärkeitä kuluttajien pyrkiessä omaksumaan tiettyjä kulutustyylejä.

Kulttuuriset tekijät, kuten kulttuuri, alakulttuurit ja yhteiskunnalliset normit, muokkaavat laajasti kuluttajien arvoja ja uskomuksia, jotka puolestaan vaikuttavat heidän ostovalintoihinsa. Esimerkiksi ruokailutottumukset, pukeutumistyylit ja vapaa-ajanvietto heijastavat usein kulttuurillisia vaikutteita.

Henkilökohtaiset tekijät, kuten ikä ja elinkaaren vaihe, ammatti, taloudellinen tilanne, elämäntyyli ja persoonallisuus sekä itsetunto, ovat myös merkittäviä. Nuorilla aikuisella, keski-ikäisellä tai eläkeläisellä on erilaiset tarpeet ja prioriteetit. Elämäntyyli ja persoonallisuusmuuttujat voivat myös ennustaa kuluttajien mieltymyksiä.