Kontorsserviceenhet

Kontorsserviceenhet er en organisatorisk enhet innen en virksomhet, ofte i offentlig sektor i Norge eller andre nordiske land, som har ansvar for å levere kontor- og administrative tjenester til resten av organisasjonen. Enheten fungerer som en felles støttefunksjon og har som mål å standardisere prosesser, sikre konsistens og bidra til kostnadseffektiv drift.

Typiske ansvarsområder inkluderer resepsjon og telefonservice, post- og distribusjon, arkiv og dokumentforvaltning, produksjon og kopiering, innkjøp av kontorrekvisita og mindre utstyr, samt fasilitetsforvaltning som lokalvård og tekniske tjenester. I tillegg kan kontorsserviceenheten tilby møtestøtte og arrangementstøtte, reisestøtte og administrasjon av interne tjenestereiser. Omfatter eller nært samarbeid med IT- eller tjenesteenheter kan variere mellom organisasjoner.

Organisatorisk plasseres kontorsserviceenheten ofte i en sentralisert tjenestemodell, eksempelvis som en del av en Corporate Services- eller Administrasjonsenhet. Variasjoner i omfang og ansvar eksisterer mellom sektorer og organisasjoner, der noen har fullstendig drevne kontorsservicetilbud mens andre ivaretar enkelte tjenester lokalt.

Fordeler ved en kontorsserviceenhet inkluderer ensartede prosesser, bedre kostnadskontroll og frigjøring av ressurser i kjernevirksomheten. Utfordringer kan være behov for tydelig styring, regulerte serviceavtaler og risiko for mindre fleksibilitet for raske, lokale behov. Relaterte begreper inkluderer administrative tjenester, corporate services og shared service center.