Konsumentbestämmelser

Konsumentbestämmelser är det regelverk i Sverige som skyddar konsumenter i förhållandet till företag vid köp av varor och tjänster samt vid kreditavtal och reklamationer. Reglerna syftar till tydlig information, säkert produktansvar och möjligheter till rättelse vid felaktiga eller vilseledande affärer. De består av olika lagar, förordningar och myndighetsföreskrifter som ofta implementerar EU-direktiv.

De viktigaste lagarna inom konsumentbestämmelserna är konsumentköplagen, som reglerar köp av konsumentvaror och säljarnas ansvar vid fel; konsumenttjänstlagen, som reglerar avtal om tjänster och säljarnas skyldigheter vid fel eller brister i utfört arbete; distansavtalslagen, som hanterar avtal som tecknas på distans eller utanför affärslokalen och ger information samt ångerrätt till konsumenten; samt konsumentkreditlagen, som reglerar kreditavtal mellan konsumenter och kreditgivare. Tillsammans reglerar dessa lagar rättigheter vid fel i varor eller tjänster, reklamationer, prisinformation och villkor vid avtal.

Konsumentverket är den svenska myndigheten som övervakar efterlevnaden och ger vägledning till företag och konsumenter. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar tvister mellan konsumenter och företag utan kostnad och lämnar vägledande beslut. Praktiskt innebär konsumentbestämmelserna att konsumenter har stöd vid köp, distansaffärer och krediter samt tydliga rättigheter att reklamera, få rättelse eller avtalshäva underlagda avtal. De påverkar både handel i butik och online samt andra konsumentrelaterade tjänster.