Konfliktinratkaisussa

Konfliktinratkaisussa tarkoitetaan prosesseja ja menetelmiä, joiden avulla erimielisyydet ratkaistaan osapuolten välisen vuorovaikutuksen kautta ilman tai ennen oikeudellista menettelyä. Tavoitteena on löytää ratkaisu, joka on kestävä, oikeudenmukainen ja jonka toteuttaminen on käytännössä mahdollista sekä kustannusten että aikataulun osalta.

Yleisimmät lähestymistavat ovat neuvottelu, mediointi ja välimiesmenettely. Neuvottelussa osapuolet itse käsittelevät kiistan ja pyrkivät muodostamaan sitovan tai ei-sitovan ratkaisun. Medioinnissa kolmas neutraali osapuoli auttaa osapuolia löytämään yhteisiä intressejä ja rakentamaan ratkaisuja, joita molemmat voivat kannattaa. Välimiesmenettelyssä kolmas osapuoli antaa sitovan ratkaisun, jos osapuolet niin sopivat, mikä voi tarjota nopean ja lopullisen lopputuloksen.

Prosessi tyypillisesti koostuu valmistelusta, kiistan taustatekijöiden ja intressien selvittämisestä, vaihtoehtojen luomisesta sekä niiden arvioinnista ja lopulta sopimuksen laatimisesta sekä käyttöönotosta. BATNA-konseptin huomioiminen auttaa osapuolia arvioimaan, milloin neuvottelu kannattaa ja millaiset vaihtoehdot ovat heidän parhaita.

Soveltuvuus ja kontekstit ulottuvat yksityishenkilöiden välisten riitojen lisäksi työyhteisöihin, organisaatioihin ja kansainvälisiin kiistoihin. Konfliktinratkaisussa korostuvat yhteistyö, kommunikaation laatu sekä osapuolten sitoutuminen löytämään kestävää ratkaisua, joka vähentää tulevia konflikteja ja rakentaa luottamusta. Haasteina korostuvat kulttuurierot, luottamuksen puute, tiedonvälityksen epäjatkuvuudet sekä taloudelliset ja oikeudelliset riskit.