Klienditeekond
Klienditeekond on kliendi kogu kogemus brändiga aja jooksul, alates teadlikkusest kuni lojaalsuse ja soovituseni, hõlmates kõiki kontaktpunkte ja kanaleid. See on raamistiku ja tööriist, mis aitab ettevõttel mõista kliendi vajadusi, tuvastada valud ja optimeerida teenuse kvaliteeti.
Kaardistamine hõlmab sihtrühmade määratlemist, andmete kogumist (küsitlused, analüütika, klienditoe andmed) ning teekonna kaardi koostamist, mis kirjeldab
Mõõtmine ja tulemused keskenduvad KPI-dele nagu konversioonimäär, elutsükli väärtus (CLV), rahulolu ja Net Promoter Score (NPS),
Klienditeekond erineb kasutajate teekonnast: see keskendub kogu brändiga seotud suhte arendamisele üle aja, samas kui kasutajate