mõõdikad

Mõõdikad on andmepõhised näitajad, mille abil hinnatakse ja jälgitakse süsteemi, protsessi või tegevuse tulemuslikkust, kvaliteeti või arengut. Need näitajad näitavad, kui hästi seatud eesmärgid täidetakse ning milliseid parandusi on vaja teha. Mõõdikad võivad olla kvantitatiivsed (arvud, protsendid, ajad) või kvalitatiivsed (hindamised, kategoorilised skaalad). Nad võivad olla leading ehk varajast mõju näitavad või lagging ehk viitavad juba toimunud tulemustele; sageli jaotuvad need sisend-, protsessi- ja väljundmõõdikute vahel.

Mõõdikate koostamisel on oluline selgelt määratleda definitsioon, mõõtmise meetod, andmeallikas, mõõtmise sagedus ning üksused. Hea mõõdik on SMART: konkreetne, mõõdetav, saavutatav, asjakohane ja ajaline ning seotud organisatsiooni eesmärkidega. Mõõdikad peaksid olema kontrollitavad, võrreldavad ja standardiseeritud, et tulemusi saaks võrrelda ajas ja erinevate osapoolte vahel.

Kasutusvaldkonnad hõlmavad äri ja juhtimist (nt müük, kasum, konversioonimäär), kvaliteedi- ja protsessihalduse (defektide arv, töökindlus), IT-teenuseid (süsteemi tööaeg, reageerimisviis), tervishoidu (patsiendi rahulolu, ooteajad), haridust (õpilaste saavutused) ning avalikku poliitikat ja uurimisi. Mõõdikate kasutamine aitab otsuste tegemist, eesmärkide püstitamist ja tulemuste kommunikeerimist; kuid ebaõige või liigselt tähelepanu pööratud mõõdiku kasutamine võib viia moonutusteni ja ressursivaesete prioriteetideni.

---