KPIerna

KPIerna (Key Performance Indicators) är kvantitativa mått som används för att mäta hur väl en organisation förverkligar sina strategiska mål. KPIerna är ofta definierade så att de är lätta att observera och följa upp, och de används av ledning och olika verksamhetsenheter för att bedöma prestation, rapportera framsteg och styra beslut. KPIerna bör vara kopplade till organisationens kärnstrategier och ofta delas de upp i olika perspektiv, exempelvis ekonomiska, kunder, interna processer samt lärande och tillväxt. I svensk praxis är KPIerna ofta integrerade i styrkort eller rapporteringsverktyg och kan innehålla både finansiella och icke-finansiella mått.

Valet av KPIerna bör följa SMART-principen: specifika, mätbara, uppnåbara, relevanta och tidsbundna. Det är vanligt att definiera relationen mellan KPIerna, mål, nuvarande värden och avvikelsehantering. KPIerna ägs av ansvariga enheter eller personer och datakällor måste vara tillförlitliga, med tydlig data governance och frekvent uppföljning. Distinktionen mellan ledande indikatorer (predictive) och efterhandsindikatorer (lagging) är ofta viktig.

Användningen av KPIerna kan stärkas genom tydliga rollfördelningar, regelbundna kommentarer på styrelsemappportering och integration med budgetprocessen. Vanliga utmaningar inkluderar att ha för många KPI:er, att fokusera på sådana som inte driver verklig förbättring, eller att använda data av dålig kvalitet. KPIerna är ofta en del i bredare prestationsstyrning som även inkluderar ramverk som Balanced Scorecard och OKR, där KPIerna stödjer mål och resultat istället för att bara mätas.