Jälkimyynti
Jälkimyynti eli after-sales service on yrityksen asiakkaille myydyn tuotteen tai palvelun jälkeisiin toimiin kuuluva palvelukokonaisuus. Siihen kuuluu muun muassa huolto, asennus, korjaukset, varaosat, ohjelmistopäivitykset sekä takuukäytännöt ja tekninen tuki. Jälkimyynti muodostaa usein kokonaistarjonnan olennaisen osan tuotteen elinkaaren arvoa.
Keskeisiä osa-alueita ovat: sovittu palveluverkosto (valtuutetut huoltopisteet ja kenttähuolto), varaosien saatavuus, takuuehdot ja takuuhuolto, sekä erilaiset
Hyödyt ovat sekä asiakas- että yritystasolla. Tehokas jälkimyynti parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisää asiakkaan luottamusta ja vahvistaa brändiä
Toimialoilla jälkimyynti on keskeinen osa kilpailuetua kuluttajatuotteissa (elektroniikka, kodinkoneet), teollisuuslaitteissa, autoissa sekä ohjelmistopohjaisissa ratkaisuissa. Käytännöt vaihtelevat
Trendit ja haasteet liittyvät kustannuksiin, osaamisen saatavuuteen sekä digitalisaatioon. Ennaltaehkäisevä huolto, kiertotalous, kunnonseuranta etäyhteyksin sekä palveluiden