Itsepalvelulla
Itsepalvelulla tarkoitetaan palveluprosessia, jossa asiakkaat suorittavat suurimman osuuden toiminnoista itse, ilman välitöntä henkilökunta-apua. Itsepalvelu yhdistää sekä fyysiset palvelupisteet että digitaalisen kanavan, kuten verkkosivut ja mobiilisovellukset, ja se on laajasti käytössä niin vähittäismyynnissä kuin julkisissakin palveluissa.
Tyypillisiä ratkaisuja ovat itsepalvelukassat ja -tiskit kaupoissa, automaatit (mm. maksut, palautus, liput), sekä verkkopalvelut, mobiilisovellukset ja
Etuna on parantunut toimintavarmuus ja nopeammat palvelut: asiakkaat voivat käyttää palveluita kellon ympäri ja usein lyhyemmät
Haasteita ovat yksityisyyden ja turvallisuuden varmistaminen, järjestelmien luotettavuus, esteettömyys ja digitaalinen osallisuus. Lisäksi toteutukseen liittyy investointi
Suomessa itsepalveluratkaisujen käyttöönotto on yleistynyt erityisesti kaupoissa, kirjastoissa ja julkisissa palvelupisteissä. Kehitykseen vaikuttavat teknologian kehitys, kuluttajien