Informasjonstjenester

Informasjonstjenester refererer til et sett av organisatoriske og teknologiske tjenester som muliggjør behandling, lagring, tilgang og distribusjon av informasjon og data. Tjenestene kan leveres internt i organisasjoner eller av eksterne leverandører og inkluderer både infrastruktur, applikasjoner og innholds- og dokumentstyring. Målet er å sikre effektiv informasjonsflyt, tilgjengelighet og pålitelighet av data for beslutningsprosesser, saksbehandling og tjenesteyting mot brukere.

Omfanget av informasjonstjenester inkluderer blant annet infrastrukturtjenester som nettverk, datasentre og skytjenester; applikasjonstjenester som forretningssystemer og programvareløsninger; og data- og informasjonsforvaltning som arkiv, metadata, klassifisering, søketjenester og datakvalitet. Brukerrettede tjenester som portaler, selvbetjeningsløsninger og informasjonskilder er også sentrale deler av området.

Kvalitet og sikkerhet er sentrale krav for informasjonstjenester. Dette innebærer krav til tilgjengelighet, pålitelighet og personvern, samt streng tilgangsstyring og informasjonssikkerhet i henhold til gjeldende regelverk. Overholdelse av regler og standarder, som GDPR i EØS, er viktig for tillit og samsvar.

Organisatorisk involverer informasjonstjenester ofte offentlige organer, kommunale og statlige etater, samt private leverandører som leverer IT- og informasjonsløsninger. Styring og arkitektur, datastyring og samsvar er viktige rammer for å sikre interoperabilitet og brukervennlighet.

Trender innen informasjonstjenester inkluderer digitalisering, økt bruk av skytjenester, datadrevet innsikt og kunstig intelligens for informasjonsforvaltning og tjenesteyting.