ITylläpito

ITylläpito on jatkuva prosessi, jossa hallitaan ja kehitetään tietoteknisiä järjestelmiä sekä palveluita niiden käytettävyyden, turvallisuuden ja suorituskyvyn varmistamiseksi. Siihen kuuluu sekä päivittäiset tehtävät että pidemmän aikavälin kehitys.

Osa-alueet ovat laitteisto (palvelimet, työasemat), ohjelmistot (käyttöjärjestelmät, sovellukset), verkot (reitittimet, palomuurit), sekä tietovarastointi ja varmuuskopiot; lisäksi käsitellään IT-infraa ja pilvipalveluita. Ylläpito kattaa sekä ennaltaehkäisevän että korjaavan toimenpiteen sekä kapasiteetin ja suorituskyvyn hallinnan.

Keskeiset prosessit sisältävät häiriöidenhallinnan ja monitoroinnin, ohjelmistopäivitykset ja haavoittuvuuksien korjaukset, varmuuskopioinnin ja palautusmahdollisuudet, konfiguraationhallinnan ja dokumentoinnin, muutosten hallinnan sekä palvelutasojen seurannan ja palvelunhallinnan.

Käyttäjälähtöiset näkökulmat korostuvat tukipalvelut sekä häiriö- ja ongelmanhallinta, omaisuus- ja lisenssinhallinta, sekä automaatio ja kyky integroida erilaisia ympäristöjä (on-prem, pilvi). Tärkeinä mittareina käytetään esimerkiksi MTTR:ää, järjestelmä- ja palvelukäytettävyyttä sekä varmuuskopioinnin onnistumista.

Viitekehyksinä ja haasteina käytetään usein ITIL- tai ITSM-periaatteita; keskeistä on riskienhallinta, turvallisuus ja kustannusten hallinta sekä kyky reagointiin nopeasti muuttuviin tarpeisiin. Nykyisessä ympäristössä korostuvat konttiteknologiat, automaatio ja laajempi monitorointi.

ITylläpito on olennainen osa organisaation IT-palveluiden luotettavuutta ja kustannustehokkuutta.