IKTstøtte

IKT-støtte betegner tjenestene, personellet og prosessene som sikrer at brukere får tilgang til og kan bruke digitale systemer og tjenester i en organisasjon. Dette inkluderer maskinvare, programvare, nettverk og data, samt sikkerhet og brukerstøtte.

Typiske tjenester inkluderer helpdesk og brukerassistanse, feilretting ved tekniske problemer, installasjon og utrulling av programvare, enhetshåndtering og inventarregistrering, kontoadministrasjon og passordproblemer, opplæring og onboarding av ansatte eller elever, sikkerhetsoppdateringer, backup og gjenoppretting av data, samt tilgangsstyring og datasikkerhet.

Organisatorisk kan IKT-støtte være sentralisert i en IT-avdeling eller desentralisert til ulike enheter i organisasjonen. Arbeidet organiseres ofte med serviceavtaler (SLA), hendelses- og endringshåndtering, og i noen tilfeller etter ITIL-prinsipper. Støtten kan ivaretas av eget personale eller av eksterne leverandører, og den kan tilbys både lokalt og via fjernsupport.

Utfordringer og utvikling inkluderer behov for kontinuerlig kompetanse i møte med rask teknologisk utvikling, sikkerhet og personvern, budsjettbegrensninger og varierende brukerbehov. Trender innen IKT-støtte inkluderer økt bruk av selvbetjeningsportaler, fjernsupport og automatisering, samt bruk av overvåking, AI-drevne støtteverktøy og styrket fokus på datasikkerhet og samsvar med regelverk.