Hyvinvointineuvonta

Hyvinvointineuvonta on Suomen kunnissa tarjottava palvelu, jonka tehtävänä on tiedottaa, ohjata ja tukea asukkaita hyvinvointiin sekä arjen palveluihin liittyvissä kysymyksissä. Neuvonta tarjoaa yleistä tietoa sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista, etuuksista, asumisesta sekä koulutuksesta ja lapsiperheiden tukimuodoista, auttaa asioiden hahmottamisessa ja oikeuksien sekä etuuksien tunnistamisessa. Toiminta on yleensä henkilökohtaista, luottamuksellista ja saatavilla kasvotusten, puhelimitse tai verkossa.

Palvelu kuuluu usein kunnan sosiaali- ja terveydenhuoltopalveluihin tai niitä koordinoiviin yksiköihin ja kattaa koko kunnan tai useamman kunnan yhteistoiminnan. Hyvinvointineuvonta painottaa ennaltaehkäisyä, yksilöllistä tukea sekä varhaista puuttumista riskiryhmiin. Käyttäjät saavat ohjausta sekä tarvittaessa suoraa yhteydenpidon sosiaalityöntekijöihin, perusterveydenhuollon ammattilaisiin, talous- ja asumisneuvontaan sekä muihin palveluihin.

Palvelu on tarkoitettu kaikenikäisille: lapsiperheille, opiskelijoille, työttömille, vanhuksille sekä maahanmuuttajille. Se kattaa arjen hallintaan liittyvät asiat, etuuksien hakemisen, palvelupolkujen selkeyttämisen sekä avun hakemuksissa ja asioiden koordinoinnissa.

Käyttäjät voivat ottaa yhteyttä oman kunnan hyvinvointineuvontaan esimerkiksi kunnan verkkosivujen, puhelinpalvelun tai ajanvarauksessa olevan asiointipisteen kautta. Joissakin kunnissa neuvonta toimii myös yhteistyössä digipalvelujen tai yhteisten asiointipisteiden kanssa.

Hyvinvointineuvonta ei ole korvaus erikois- tai terveydenhuollon palveluille, vaan sen rooli on toimia asiakkaan ohjaajana, koordinoijana ja tukijana palveluverkostossa sekä helpottaa palveluihin pääsyä.

---