asiointipisteiden

Asiointipisteet ovat julkisen hallinnon tarjoamia fyysisiä palvelupisteitä, joissa kansalaiset voivat hoitaa hallinnollisia asioita sekä saada henkilökohtaista opastusta digitaalisten palvelujen käyttämisessä. Pisteet ovat osa kunnallisia, valtion ja julkisen sektorin palveluketjua, ja niitä löytyy usein kirjastoista, postin palvelupisteistä sekä kaupungin tai kunnan asiakaspalvelukeskuksista. Niiden tarkoituksena on parantaa palvelujen saavutettavuutta ja tarjota tukea niille, joilla ei ole kotikoneita, riittäviä digitaidot tai luotettavaa internetyhteyttä.

Yleisimpiä asiointipisteissä tarjottavia palveluita ovat neuvonta ja opastus sähköisten palvelujen käyttämiseen, lomakkeiden täyttö ja sähköinen lähetys, henkilötietojen tarkastus tai muutoshakemukset sekä erilaisten todistusten tai hakemusten käsittely. Pisteissä voidaan tarjota myös laitteiden käyttöä, tulostusta, skannaus- ja kopiointipalveluja sekä apua identiteettien todentamiseen digitaalisissa palveluissa. Usein toiminta liittyy kansalaisen Oma asiointi- tai Suomi.fi -portaalin hyödyntämiseen.

Sijainnit ja palveluvalikoima vaihtelevat. Asiointipisteitä löytyy sekä kirjastoista että postipalveluista sekä kaupungin asiakaspalvelupisteistä, ja joissakin kunnissa ne toimivat osana päivittäistä asiakaspalvelua. Ne täydentävät sähköisiä palveluita tarjoamalla henkilökohtaista palvelua, joka helpottaa julkisten asioiden hoitamista ja edistää digi- ja palvelutasa-arvoa.