asiointipisteissä

Asiointipisteissä (asiointipisteet) tarkoittaa julkisen hallinnon palvelupisteitä, joissa kansalaiset voivat hoitaa hallinnollisia asioitaan kasvokkain tai saada ohjausta digitaalisten palveluiden käyttöön. Ne kuuluvat osana julkishallinnon saavutettavuus- ja digitalisaatiostrategiaa ja tarjoavat helpomman pääsyn palveluihin erityisesti niille, joilla on rajoitettu pääsy verkkoon, tarve tulostamiselle tai tunnistautumiselle tai jotka hyötyvät henkilöstön tuesta.

Palvelut asiintipisteissä vaihtelevat, mutta yleisesti niissä tarjotaan tukea sähköisten palvelujen käytössä, lomakkeiden täyttämisessä, asiakirjojen jättämisessä ja tunnistautumisessa. Lisäksi asiakkaat voivat saada neuvoa etuuksien hakemiseen, neuvontaa erilaisiin hallinnollisiin prosesseihin sekä ohjausta ja apua digi- ja tulostusasioissa. Palvelut voivat kattaa sekä yksityishenkilöiden että yritysten ja yhteisöjen asiointitarpeet.

Sijainti ja käytäntö vaihtelevat, mutta asiointipisteet sijaitsevat usein kunnan tai kaupungin tiloissa sekä julkisten palveluiden yhteydessä, kuten kirjastoissa, virastoissa tai yhteistyökumppaneiden tiloissa. Joihinkin tehtäviin voidaan tarvita ajanvaraus, mutta monissa tapauksissa palvelut ovat saatavilla sekä ilman ajanvarausta että ajanvarauksella. Asiakkaan tulee ottaa mukaan henkilöllisyystodistus sekä mahdolliset asiaan liittyvät asiakirjat.

Rooli ja vaikutus: Asiointipisteet täydentävät verkkopalveluita tarjoamalla henkilökohtaista neuvontaa ja apua, mikä parantaa palveluiden saavutettavuutta ja tasa-arvoista pääsyä julkisiin palveluihin. Ne tukevat digitalisaatiossa mukana olevien palvelujen käytettävyyttä sekä auttavat lievittämään digitaalisen kuilun vaikutuksia.

<noinclude> </noinclude>