Asiointipisteitä

Asiointipisteitä ovat Suomessa sijaitsevat palvelukeskukset, joissa asukkaat voivat hoitaa hallinnollisia asioitaan ja saada tietoa julkisista palveluista. Ne on tarkoitettu helpottamaan palveluihin pääsyä sekä tarjoamaan henkilökohtaista opastusta erityisesti niille, joilla on rajoitettu digitaidot tai jotka preferoivat kasvokkain tapahtuvaa asiointia.

Tarjottavat palvelut vaihtelevat pisteittäin, mutta niihin kuuluu usein yleisneuvojen antaminen, apu verkkopalveluiden käytössä, hakemusten ja lomakkeiden täyttö sekä asioiden jättäminen tai hakemusten käsittelyyn ohjaaminen. Lisäksi asiointipisteissä voi saada apua identiteetin todentamiseen, aikojen varaamiseen sekä neuvontaa eri julkisten palvelujen alueilla.

Toimijat ja sijainnit vaihtelevat kunnasta riippuen. Asiointipisteet voivat olla osa kuntien palvelukeskuksia, kirjastoja tai muita julkisen sektorin toimipisteitä, joissa tarjotaan kasvokkain tapahtuvaa neuvontaa ja ohjausta. Usein niihin liittyy myös mahdollisuus saada apua sekä digipalveluiden käytössä että paperilomakkeiden täyttämisessä.

Roolinsa perustana on parantaa palvelujen esteettömyyttä ja yhden luukun periaatetta: asiointipisteet toimivat kontaktipisteinä julkisiin palveluihin, tarjoten sekä henkilökohtaista neuvontaa että ohjausta digitaalisiin vaihtoehtoihin. Vaikka monet tehtävät hoidetaan yhä verkossa, asiointipisteet ovat osa digitaalisen palvelujärjestelmän saavutettavuuden ja inklusion edistämistä.