Huvudprocessernas

Huvudprocessernas, eller huvudprocesser, är en term inom processledning som hänvisar till de centrala operativa aktiviteter som direkt skapar kundvärde och möjliggör leverans av produkter eller tjänster. De bildar kärnan i organisationens värdekedja och särskiljer sig från stödprocesser, såsom HR, ekonomi och IT, som i första hand stödjer kärnverksamheten.

Karakteristiska drag är end-to-end-ansvar, tydligt uppsatta mål och mätbarhet genom nyckeltal. Varje huvudprocess har vanligtvis en processägare och en egen förbättringsplan. Modellering av huvudprocesserna sker oftast inom en övergripande processarkitektur och omfattar kartläggning av flöden, gränsdragningar mellan processer och informationsflöden. Metoder som värdeflödesanalys och BPMN används för att analysera och kommunicera dem.

I praktiken förekommer huvudprocesserna i både produktions- och tjänsteföretag. Exempel i tillverkning kan vara kundorder–materialförsörjning–produktion–distribution–fakturering, medan tjänsteföretag ofta fokuserar på orderhantering–leverans–betalning och eftermarknadsservice. Inom informationsteknik kan kärnprocesserna omfatta datainsamling, bearbetning och leverans av resultat till användare eller system. Gemensamt för alla är målet att förbättra effektivitet, kvalitet och kundnöjdhet.

Betydelsen av att definiera och styra huvudprocesserna ligger i att möjliggöra strategisk uppföljning, resursallokering och kontinuerlig förbättring. Utmaningar inkluderar silo-tänkande, fragmenterade informationssystem och behov av tydliga ägarskap samt anpassning till digitalisering och automatisering.