Hibaüzenet

Hibaüzenet az a szöveges értesítés, amelyet szoftverek, operációs rendszerek vagy eszközök jelenítenek meg, amikor egy művelet nem hajtható végre a hiba vagy rendellenesség miatt. Célja érthetően tájékoztatni a felhasználót a probléma jellegéről, és egyúttal útmutatást adni a következő lépésekhez vagy a hibaelhárításhoz. A hibaüzenet rendszerint rövid, világos leírást és azonosítót is tartalmaz.

Előfordulási környezetek közé tartozik a felhasználói felület, webes alkalmazások hibaképernyői, parancssori terminál, valamint a rendszer- vagy alkalmazáslogok. Típusait gyakran a kontextus szerint lehet csoportosítani: futásidejű (runtime) hibák, adatrejtési vagy validációs hibák, hálózati vagy kapcsolat-függő hibák, illetve rendszerzárakat érintő üzenetek. Fontos megkülönböztetni a hibaüzeneteket a figyelmeztetésektől és az általános információs üzenetektől.

Szerkezete általában a következő elemekből áll: egy rövid cím vagy kulcsszó, egy leírás a probléma okáról, egy hibakód vagy azonosító, valamint javaslat a teendőkre vagy a felhasználó számára elérhető megoldásokra. Bizonyos esetekben előfordulhatnak részletesebb technikai adatok, de ezek rendszerint a felhasználótól elkülönítve, naplózásban vagy a fejlesztők számára érhetők el.

Kialakítási és felhasználói szempontból a hibaüzenetnek világosnak, tömörnek és következetesnek kell lennie. Az üzenet legyen konkrét, adjon érthető lépéseket a probléma megoldásához, legyen lokalizált, és ne áruljon el érzékeny vagy belső információkat. A kommunikáció során kerüljük a felhasználó hibáztatását és biztosítsuk a szükséges támogatás elérhetőségét.

Fejlesztői gyakorlatként érdemes egységes hibakód-rendszert használni, a felhasználói üzenetet elkülöníteni a részletes log- vagy stack-nyomoktól, valamint a kliens- és szerveroldali megoldásokban egyaránt a megfelelő állapotkódokat alkalmazni. A részletes diagnosztikát és a biztonságos üzenetnyilvánítást a háttérben, naplózásban kell kezelni.

Példák: Hiba: Nem található az oldal. Hiba: Nem sikerült csatlakozni a kiszolgálóhoz. Hibakód: ERR_NETWORK. Hiba történt: kérjük próbálja újra később vagy keresse a támogatást.