Häiriönhallintajärjestelmän

Häiriönhallintajärjestelmä, englanniksi Incident Management System (IMS), on prosessi ja siihen liittyvät työkalut, jotka auttavat organisaatioita tunnistamaan, dokumentoimaan, priorisoimaan, tutkimaan, ratkaisemaan ja ennustamaan häiriöitä. Häiriö määritellään yleensä odottamattomaksi tapahtumaksi, joka keskeyttää tai voi keskeyttää normaalin palvelun tai toiminnan. Tällaisia häiriöitä voivat olla esimerkiksi IT-järjestelmien katkokset, tuotantolinjan ongelmat tai turvallisuuspoikkeamat.

Häiriönhallintajärjestelmän päätavoitteena on minimoida häiriöiden vaikutus liiketoimintaan ja palauttaa normaalit palvelut mahdollisimman nopeasti. Tämän saavuttamiseksi järjestelmä tarjoaa rakenteellisen tavan käsitellä häiriöitä. Prosessi alkaa häiriön havaitsemisella ja ilmoittamisella, jonka jälkeen häiriö luokitellaan ja priorisoidaan sen vakavuuden ja liiketoimintavaikutusten perusteella. Tämän jälkeen määritetään ja kutsutaan koolle sopiva häiriönhallintatiimi, joka vastaa häiriön tutkimisesta ja ratkaisemisesta.

Ratkaisun löydyttyä toteutetaan korjaavat toimenpiteet ja häiriö suljetaan. Keskeinen osa häiriönhallintaa on myös jälkiarviointi, jossa analysoidaan häiriön syitä ja kehitetään toimenpiteitä sen toistumisen estämiseksi tulevaisuudessa. Monimutkaisten ja kriittisten häiriöiden hallintaan käytetään usein erillisiä, dedikoituja häiriönhallintatiimejä, jotka toimivat 24/7. Tehokas häiriönhallintajärjestelmä parantaa organisaation toimintavarmuutta ja asiakastyytyväisyyttä.