Forbrugsadfærd

Forbrugsadfærd er studiet af hvordan enkeltpersoner og husstande vælger, køber, bruger og håndterer varer og tjenester. Fagområdet ligger i krydsfeltet mellem psykologi, marketing og økonomi og søger at forklare hvordan forbrugere træffer beslutninger, og hvilken effekt disse beslutninger får på virksomhedsstrategier og samfundet.

Et centralt element er den forbrugerbeslutningsproces, som ofte beskrives som behovsrecognition, informationssøgning, evaluering af alternativer, køb og efterkøbsadfærd. Beslutninger påvirkes af psykologiske faktorer som motivation, perception, læring og holdninger, af personlige forhold som alder, indkomst og livsstil, samt af sociale og kulturelle rammer som familie, referencegrupper og kultur. Desuden spiller situationsfaktorer som tid, tilgængelighed og købsituation en rolle.

Forskning i forbrugsadfærd anvender kvantitative og kvalitative metoder – eksperimenter, surveys, fokusgrupper og etnografiske observationer – for at forstå forbrugernes adfærd og præferencer. Resultater anvendes til markedsføring, produktudvikling og politiske tiltag, for eksempel forbrugerbeskyttelse og bæredygtighedsinitiativer. Efterkøbsadfærd inkluderer tilfredshed, kognition, lojalitet og eventuel kognitiv dissonans.

Nuværende tendenser omfatter digitalisering af køb, online anmeldelser, sociale medier og influencerkultur, dataanalyse og personalisering, samt voksende fokus på etisk og bæredygtig forbrug samt privatlivs- og dataopmærksomhed.