forbrugerbeslutningsproces

Forbrugerbeslutningsprocessen beskriver de trin, en forbruger typisk gennemgår, når vedkommende skal træffe en beslutning om at købe et produkt eller en service. Denne proces kan variere i kompleksitet afhængigt af produktets art, forbrugerens involvering og tidligere erfaringer.

Processen starter med behovsopdagelse, hvor forbrugeren erkender et problem eller et ønske. Dette kan udløses af interne faktorer som sult eller tørst, eller eksterne faktorer som reklamer eller anbefalinger.

Derefter følger informationssøgning. Forbrugeren søger information om mulige løsninger og produkter, enten internt gennem hukommelse og tidligere erfaringer eller eksternt via venner, familie, anmeldelser eller direkte research.

Evaluering af alternativer er det næste trin. Forbrugeren vurderer de forskellige muligheder baseret på kriterier som pris, kvalitet, mærke, funktioner og personlige præferencer.

Købsbeslutningen træffes derefter, hvor forbrugeren vælger et specifikt produkt eller en service. Denne beslutning kan dog påvirkes af faktorer som uventede prisændringer eller andre forbrugeres holdninger.

Endelig følger adfærd efter købet. Forbrugeren oplever produktet og evaluerer sin tilfredshed. Dette kan føre til enten positiv eller negativ efterkøbsoplevelse, som kan påvirke fremtidige købsbeslutninger og forbrugerens loyalitet. En tilfreds forbruger kan blive en loyal kunde, mens en utilfreds forbruger kan søge alternativer og sprede negative anmeldelser.