Etilaukset

Etilaukset, usein kirjoitettuna e-tilaukset, tarkoittavat tilauksia, jotka tehdään sähköisesti. Ne kattavat useita kanavia, kuten verkkokauppasivuston ostoskorin, sähköpostilähetykset, mobiilisovellukset sekä elektronisen tiedonsiirron, kuten EDI:n, tai sovellusrajapinnat (API). Etilaukset ovat yleisiä sekä kuluttaja- että yritysasiakkaiden toimitusketjuissa.

Tyyppisiä etilauksia ovat verkkolomakkeilla tai verkkokaupassa tehtävät tilaukset, sähköpostitse toimitettavat tilaukset, sekä järjestelmien välisessä tiedonvaihdossa tapahtuvat sähköiset tilaukset. Tilaus sisältää yleensä tietoja tuotteista, määristä, toimitusosoitteesta, toimitustavasta ja maksutavasta. Hyväksytyn tilauksen runko aiheuttaa tilausnumeron syntymisen jaintegraation myynti-, varasto- ja laskutusprosesseihin.

Prosessi etilausten järjestelmissä etenee usein siten, että asiakas tekee tilauksen, järjestelmä tarkistaa varastotilanteen ja hinnat, tilausvahvistus lähetetään asiakkaalle, ja toimitus sekä laskutus toteutetaan. Etilaukset voivat olla osa verkkokaupan ratkaisuja, B2B-hankintoja tai julkisia hankintoja, joissa ne voidaan integroida ERP-, CRM- ja varastonhallintajärjestelmiin.

Plussat ja haasteet: Etä- ja automaattiset tilaukset lisäävät nopeutta, läpinäkyvyyttä sekä virheiden vähenemistä, mutta ne tuovat myös tietoturva- ja petosriskien, standardoinnin sekä integraatioiden hallinnan haasteita. Sääntelevät sekä kuluttaja- että hankintasäädökset vaikuttavat tilauksen syntyyn, vahvistamiseen, palautuksiin ja tietosuojaan. Etilaukset ovat keskeinen osa nykyaikaista hingeä toimitusketjuja ja asiakaspalvelua.