Erfarenhetsåterföring

Erfarenhetsåterföring är processen att fånga, analysera och sprida kunskap som uppstår i samband med projekt, händelser eller experiment, för att förbättra framtida prestationer inom en organisation. Målet är att omvandla tacit kunskap till explicit lärdom och säkerställa att dessa lärdomar når rätt personer och används i beslutsfattande och förbättringsarbete.

Processen brukar innehålla flera steg: identifiera händelser eller projekt som ger lärdomar, samla in observationer och insikter från berörda medarbetare, analysera vad som gick bra och vad som kunde göras bättre samt kartlägga roten till eventuella problem, dokumentera lärdomar i en gemensam kunskapskälla och kommunicera dem till relevanta grupper. Slutligen implementeras åtgärder och uppföljning görs för att verifiera effekterna av förändringarna.

Metoder som ofta används är post-incident- eller efterhändelsegenomgångar, debriefings, retrospektiv inom projekt- och utvecklingsarbete samt nära-missa-rapporter. Verktyg som checklistor, taxonomier för lärdomar, kunskapshanteringssystem och gemenskaper av praxis underlättar fångandet, lagringen och spridningen av erfarenheter.

Fördelar med erfarenhetsåterföring inkluderar ökad säkerhet och kvalitet, bättre beslutsunderlag, snabbare organisatoriskt lärande, kostnadsbesparingar och kontinuerlig förbättring. Utmaningar kan vara en kultur som inte uppmuntrar till öppenhet, tidsbrist, svag data- och dokumentationskvalitet samt problem med att omsätta lärdomarna i praktiken eller sprida dem till rätt mottagare.

Relation till andra begrepp innefattar kontinuerlig förbättring, kvalitetsarbete och kunskapshantering. Branscher som ofta arbetar aktivt med erfarnhetsåterföring inkluderar luftfart, hälso- och sjukvård, bygg och IT. Se även lärdomsöversikten och efterhändelsegenomgångar.