Engagemangsindikatorer

Engagemangsindikatorer är mått som används för att beskriva i vilken grad användare interagerar med ett innehåll, en tjänst eller ett erbjudande. Till skillnad från räckvidds- eller impressionsmått fokuserar de på aktivt deltagande och användarens respons. De används inom digital marknadsföring, användarforskning och produktutveckling för att bedöma kvalitet, relevans och användarupplevelse samt för att styra innehålls- och designbeslut.

Vanliga engagemangsindikatorer omfattar exempelvis: inom webbanalys, genomsnittlig tid på sidan, tid i appen, scrolldjup, antalet sidor per session och avvisningsfrekvens; inom sociala medier, antal interaktioner (gillningar, kommentarer, delningar), engagemangsgrad per visning och sparningar; inom e-postmarknadsföring öppningsfrekvens och klickfrekvens; inom produkter eller användarplattformar aktiva användare (DAU/WAU/MAU), samt genomsnittlig sessionstid och upprepad användning.

Användning och begränsningar: Engagemangsindikatorer används för att jämföra innehållsvariationer, segmentera målgrupper och optimera kommunikation. De bör normaliseras över plattformar och användargrupper och ofta kombineras i en sammanvägd engagemangsandel. Det är viktigt att notera att engagemang inte alltid speglar nöjdhet eller konversion, och att måtten kan påverkas av faktorer som botar, algoritmförändringar och funktionella ändringar. Kvalitativ feedback och kontext bör användas tillsammans med kvantitativa mått.