Dripkampanjer

Dripkampanjer, eller drip campaigns, är en serie automatiserade meddelanden som skickas till en mottagare över tid eller som svar på ett beteende. Ofta används de inom digital marknadsföring och försäljning för att vårda och leda kontakter igenom köpprocessen. Meddelandena levereras vanligtvis via e-post, men kan också gå via SMS eller andra kommunikationskanaler beroende på plattform.

En dripkampanj byggs vanligtvis kring mål, målgrupp och köpresa. Segmentering används för att rikta meddelanden efter egenskaper eller beteenden. Avsnitten kopplas till triggers, såsom registrering, nedladdning av en resurs eller övergiven varukorg, samt tidsinställningar (till exempel första meddelandet efter en dag och uppföljning efter flera dagar). Innehållet kartläggs i en flödesplan som kombinerar utbildande eller säljande material med en tydlig uppmaning till handling.

Vanliga exempel inkluderar en välkomstserie som introducerar varumärket, onboardingförlopp för nya kunder, lead nurturing som bygger relationen över tid och återaktiveringskampanjer för inaktiva kontakter. För e-handel är välkända cart abandonment-flöden vanliga.

Fördelarna omfattar skalbarhet, konsekvens och tydlig mätbarhet av resultat. Nackdelar inkluderar risken för dåligt anpassat innehåll, överdriven kommunikation och att automatiseringen ger ett opersonligt intryck om innehållet inte tillåts anpassas.

Mätningen bygger på öppnings- och klickfrekvenser, konverteringsgrad, registreringar eller köp samt intäkter som kan tillskrivas kampanjen. Optimering sker ofta via A/B-tester av ämnesrader, innehåll och frekvens samt uppdatering av målgrupper.

Juridiska krav och bästa praxis inkluderar att mottagaren gett samtycke och att det finns enkel avregistrering. Dripkampanjer bör följa integritets- och dataskyddslagar samt företagets kommunikationspolicy.