CRMverktøyet
CRMverktøyet er programvare som hjelper bedrifter å organisere og analysere informasjon om kunder og potensielle kunder gjennom hele kjøpsreisen. Det samler kontaktdata, kommunikasjonslogg, kjøpshistorikk og støttehenvendelser i ett system og knytter salgs-, markedsførings- og kundeserviceprosesser sammen.
Vanlige funksjoner inkluderer kontaktstyring, leads- og salgsmuligheter, aktivitetslogg, oppgave- og kalenderhåndtering, e-post- og kalenderintegrasjon, markedsføringsautomasjon, kundeservice
CRMverktøy kan være skybaserte (SaaS), on-premises eller hybride, og tilbyr ofte grensesnitt for integrasjon med andre
Brukere inkluderer salgsteam, markedsføring og kundeservice i små og mellomstore bedrifter så vel som i større
Historisk utvikling startet med enkle kontaktregistre på 1980- og 1990-tallet og har utviklet seg til integrerte