CRMtyökaluja
CRMtyökaluja ovat ohjelmistotuotteita, jotka tukevat asiakastietojen hallintaa ja vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa koko suhteiden elinkaaren ajan. Ne keskittävät yhteystiedot, tallentavat viestintähistorian, tukevat myynti- ja palveluprosesseja sekä tarjoavat analyysejä ja raportointia päätösten tueksi.
Keskeiset ominaisuudet sisältävät yhteystietojen ja tilien hallinnan, myynnin automaation (liidit, mahdollisuudet ja pipeline), markkinoinnin automaation (kampanjat
CRMtyökaluja voidaan luokitella toiminnallisesti (operatiivinen), analyyttinen ja yhteistyöpohjainen. Ne voivat olla pilvipohjaisia (SaaS) tai paikallisesti asennettuja,
Hyödyt ovat parempi asiakkaiden näkyvyys, nopeampi reagointi, tehokkaampi myyntiputki ja parempi asiakaspalvelu sekä tiimien välinen yhteistyö.
Käyttötapaukia ovat myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu; se soveltuu sekä pienille että suurille organisaatioille. Tuntomerkkinä on se,
Tietomalli koostuu entiteeteista kuten yhteystiedot, tilit/yritykset, liidit, mahdollisuudet (myyntiputki), tapaukset, tehtävät ja vuorovaikutustiedot. Integraatiot yleisiin järjestelmiin