CRMplatvormid
CRMplatvormid on tarkvaralahendused, mis aitavad ettevõtetel hallata kliendisuhete andmeid ja kaasata müügi-, turundus- ning klienditeenindusprotsesse. Need koguvad, salvestavad ja tsentraliseerivad teavet kontaktide, ettevõtete, turunduskampaaniate ja varasemate suhtluste kohta ning võimaldavad erinevatel osapooltel sellele andmebaasile viidata.
CRMplatvormid toetavad mitmesuguseid funktsioone: kontaktide haldamine, müügitoru ja teekonna jälgimine, turundusautomatsioon, klienditeenindus ja piletitarkvara, aruandlus ning
Peamised eelised on parem kliendi ülevaade, tõhusam suhtlusprotsess, suurem konversioon müügis ning paremad otsustusprotsessid andmete põhjal.
Kasutusvaldkonnad hõlmavad mitmesuguseid sektoreid: turundus, müük, klienditeenindus ja operatsioonid, ning need varieeruvad organisatsiooni suuruse ja tööstuse