CRMlahendused

CRM-lahendused (customer relationship management) on tarkvarapõhised süsteemid, mis koguvad, haldavad ja analüüsivad kliendiandmeid kogu klienditsükli vältel. Neid kasutatakse peamiselt müügi, turunduse ja teeninduse tõhustamiseks, et parandada kliendisuhteid, suurendada müügivõimaluste konversiooni ja kiirendada teenindust. CRM-lahendused ühendavad erinevad andmeallikad, sealhulgas kontaktid, ettevõtted, tehingud ning suhtluse ja sündmuste logid.

Peamised komponendid on kontaktide ja ettevõtete haldamine, müügivoo juhtimine, ülesannete ja kohtumiste haldamine, e-posti ja kõneajaloo integreerimine, turundusautomaatika ning klienditeeninduse juhtimine (piletid, teadmiste baas). Lisaks pakuvad need analüüsi- ja aruandlustööriistu, kohandatavaid töövooge ning integratsiooni teiste süsteemidega nagu ERP, e-kaubandus ja helpdesk. Andmete kvaliteet, andmekaitse ja privaatsus on CRM-lahenduste kasutamisel olulised aspektid, eriti Euroopa Liidu andmekaitse regulatsioonide kontekstis (GDPR).

CRM-lahendused jagunevad pilvepõhisteks (SaaS) ja kohapeal (on-prem) lahendusteks ning neid hinnatakse vastavalt organisatsiooni suurusele, funktsionaalsusele ja integratsioonivajadustele. Tavaliselt kasutatakse neid eri valdkondades, sealhulgas müük, turundus ja teenindus. Valikul on oluline hinnata kasutatavust, mobiilset juurdepääsu, kohandatavust, andmete import-exporti, töövoogude kohandamist ja asemel ning toe kvaliteeti, et leida sobiv lahendus kasvu ning andmepõhise otsustamise toetamiseks.