Brändiääni

Brändiääni on yrityksen viestinnän luonteenomainen persoona, jolla on yhtä aikaa tunnistettava ja johdonmukainen ääni. Se ilmenee siitä, miten brändi puhuu yleisölleen: millaista kieltä se käyttää, millaista sävyä se noudattaa ja millaisen ilmaisun muotoa se suosii. Brändiääni rakentaa identiteettiä ja luo toistettavaa asiakaskokemusta kaikissa kosketuspisteissä.

Keskeiset elementit ovat sävy, sanasto sekä kielen ja rakenteen säännöt. Sävy voi olla esimerkiksi muodollinen, ystävällinen, rohkea tai humoristinen, riippuen kohderyhmästä ja brändin arvolupauksesta. Sanasto ja ilmaisutapa määrittelevät, millaisia sanoja ja lauserakenteita käytetään, ja toistuvuus varmistaa, että viestintä tuntuu samankaltaiselta riippumatta kanavasta. Brändiääni määritetään kohderyhmän odotusten ja brändin tavoitteiden perusteella, jotta viestintä on sekä erottuva että luotettava.

Kehittäminen ja hallinta alkaa brändipersoonan määrittelystä ja äänivihkon tai tone-of-voice -ohjeiston laatimisesta. Ohjeistuksessa kuvataan sopiva sanasto, sallittu kieli- ja tyyliasu, sekä esimerkit eri kanaville ja tilanteille. Ohjeisto toimii koulutusmateriaalina sisällöntuottajille, asiakaspalvelulle ja markkinoinnille, ja sitä päivitetään säännöllisesti.

Käyttö laajenee verkkosivuilta sosiaaliseen mediaan, uutiskirjeisiin sekä markkinointikampanjoihin, missä kaikessa tavoitteena on säilyttää brändin ääni ja johdonmukaisuus. Arvioinnin avulla mitataan johdonmukaisuutta, viestinnän selkeyttä sekä brändin tunnettuutta ja asiakaspalautetta, ja tarvittaessa tehdään päivityksiä. Liittyvät termit: brändäys, identiteetti, viestintä.