Brukerverdi

Brukerverdi beskriver den verdien et produkt eller en tjeneste gir brukere i praksis. Den oppstår når verktøyet hjelper brukeren å nå mål, gir tilfredsstillende opplevelse og passer inn i konteksten der det brukes. Brukerverdi er subjektiv og varierer mellom individer, situasjoner og behov.

Nøkkelkomponenter inkluderer nytteverdi (nytte og relevans), brukervennlighet (letthet i bruk), tilgjengelighet (inkludert for ulike brukergrupper og teknologier), pålitelighet og ytelse (hastighet og stabilitet), sikkerhet og personvern, tillit og åpenhet, samt effektivitet og lærbarhet. I tillegg innebærer emosjonell verdi og individuell tilfredshet.

Måling av brukerverdi skjer ofte gjennom en blanding av kvantitative og kvalitative metoder, for eksempel oppgavegjennomførelsesgrad, tid til mål, feilrater, inntak og kundefornøydhet, brukertilfredshetsmålinger og Net Promoter Score, samt brukertester og innspill gjennom intervjuer og fokusgrupper. Brukerverdi bør vurderes over hele livssyklusen av en tjeneste eller et produkt.

Design- og utviklingsprinsipper for å øke brukerverdi inkluderer brukerorientert design, deltagende design, personas og kundereiser, samt tilgjengelighet i samsvar med WCAG og andre standarder. Kontinuerlig innsamling av brukeratferd og tilbakemeldinger gjør det mulig å forbedre nytte, brukervennlighet og tillit over tid.

Brukerverdi står ofte i forhold til andre verdier som forretningsverdi og samfunnsmessig nytte, og er særlig sentralt i offentlige og digitale tjenester som skal være enkle og rettighetsmessig nyttige for innbyggere.