Brukernytte

Brukernytte er den opplevde verdien en bruker får ut av et produkt, en tjeneste eller en løsning. Det er et mål på hvor godt tilbudet hjelper brukeren å oppnå sine mål, spare tid eller redusere innsats. Brukernytte omfatter både funksjonell nytte (om løsningen gjør det den er ment å gjøre), brukervennlighet og pålitelighet, samt mer qualitative aspekter som tilfredsstillelse og opplevd kontroll. Nytte kan også påvirkes av kontekst, ambisjoner og individuelle behov, og varierer derfor mellom ulike brukergrupper.

Dimensjoner av brukernytte inkluderer utilitaristisk verdi (effektivitet, tidsbesparelse, feilreduksjon) og hedoni- eller opplevelsesverdi (bekvemmelighet, glede ved bruk, estetikk). Det spiller også inn hvordan løsningen håndterer sikkerhet og tilgjengelighet. Brukernytte må ofte vurderes i forhold til alternative løsninger og forventninger, og kan være en del av en større verdi- eller forretningscase.

Metoder for å måle brukernytte inkluderer kvalitative brukerundersøkelser, intervjuer og brukertesting, samt kvantitative mål som oppgavegjennomføring, tiden brukt på oppgaver, feilrater og brukerutilfredshet. Verktøy som SUS eller NPS brukes også for å få et helhetlig bilde av brukererfaringen. Brukernytte er tett knyttet til brukeropplevelse og krav i brukerinnvolvering, men bør ikke forveksles med samfunnsnytte eller teknisk ytelse.

Eksempler på brukernytte inkluderer en mobilbank som sparer tid ved å utføre flere oppgaver i ett grensesnitt, en offentlig tjeneste som forenkler søknadsprosesser, eller en helseinformasjonstjeneste som forbedrer forståelsen av testresultater.