Brukerhandlinger

Brukerhandlinger er handlinger som en bruker utfører i et system eller en applikasjon, for eksempel å klikke på en knapp, skrive inn tekst, navigere mellom sider eller bruke berøringsbevegelser. Begrepet brukes ofte i sammenhenger som brukergrensesnittdesign, kravspesifikasjon og analyser av brukeratferd. Forskjellen mellom brukerhandlinger og systemhandlinger ligger i hvem som initierer handlingen: brukeren kontra programvaren i bakgrunnen.

I design- og utviklingsarbeid brukes brukerhandlinger til å kartlegge typiske oppgaver og flyter, slik at brukerbehov kan møtes og mål kan oppnås. Ved å beskrive hvilke handlinger som er nødvendige for en oppgave, kan teamet definere grensesnitt, valgmuligheter og feilhåndtering. I analyse og måling representeres brukerhandlinger ofte som hendelser i loggføring og brukermetrikker. Hver hendelse har navn, tidspunkt og kontekst (enhet, inputmetode, side eller skjerm). Brukerhistorier og oppgaveflyter kobler deretter de faktiske handlingene til brukerens mål.

Fagområder som måling og evaluering av brukerhandlinger inkluderer usability-testing, oppgavefullføring og tidsbruk per oppgave, og analyse av brukerreiser for å se hvordan brukere beveger seg mellom sider. Data bør samles med oppmerksomhet mot personvern og samtykke, og anonymisering bør vurderes der mulig. Tilgjengelighet er også viktig: brukerhandlinger bør kunne utføres via tastatur og skjermlesere for alle brukere. På tvers av enheter og plattformer kan brukerhandlinger endre seg, så design og måling bør kunne fange kontekst og overganger mellom skjermer og enheter.