Brukargrupper

Brukargrupper er grupper av brukarar som deler relevante behov, mål og kontekst for bruk av eit produkt eller ei teneste. Begrepet blir nytta innan brukar­sentrert design, offentlege tenester og digital infrastruktur for å planleggje og vurdere løysingar som møter dei aktuelle brukargruppene sine krav. Det blir lagt vekt på ulike kontekstar og situasjonar, til dømes arbeid, heime og mobil bruk, samt variasjon i ferdigheiter og tilgjengelegheit.

Formålet med å kartleggje brukargruppene er å sørgje for at utviklinga tek omsyn til brukaranes behov og å prioritere funksjonar og krav basert på kva som er viktigast for kvar gruppe.

Metodar: Arbeidet byggjer vanlegvis på ei kombinasjon av kvalitative og kvantitative studiar, som intervju, spørjeundersøking, observasjon i brukssituasjon, brukartestar og kartlegging av kundereiser (journey maps). Deltaking frå aktuelle brukargrupper gjennom co-design eller deltakar-workshops vert òg nytta.

Fordelar og utfordringar: Brukargrupper hjelper til med å skreddarsy løysingar, auke brukaraksept og redusere friksjon i prosessar. Dei bidreg til betre universell utforming og inkluderande tenester. Utfordringar inkluderer risiko for stereotyper og overforenkling av kompleksiteten i brukargruppene, samt at gruppene kan endre seg over tid eller vere vanskelege å rekruttere.

Relasjon til andre konsept: Brukargrupper ligg i nærleik til marknads- og demografisk segmentering, men er meir fokuserte på behov og kontekst enn på megafavoritter. Dei vert ofte supplert med personae og brukerreiser for å konkretisere krav og testa løysingar.