Brugerdokumentation

Brugerdokumentation er dokumentation rettet mod slutbrugere med det formål at hjælpe dem med at bruge et produkt eller en tjeneste effektivt og sikkert. Den adskiller sig fra teknisk eller udviklerfokuseret dokumentation ved at være målrettet et ikke-teknisk publikum og fokusere på konkrete opgaver og brugergrænseflader.

Typiske elementer i brugerdokumentation er en vejledning til at komme i gang, trinvise instruktioner, brugertests, fejlfinding, ofte stillede spørgsmål, referencer og enkle ordbøger. Dokumentationen bør kombineres med visuelle hjælpemidler som screenshots, diagrammer og korte videoer for at understøtte forståelsen. Søgbarhed og nem navigation er vigtige, ligesom muligheder for offline adgang og lokalisering til forskellige sprog og kulturelle kontekster.

Stilen bør være klar og konsekvent, med simpelt sprog og almindelige termer. Indholdet bygger omkring brugernes opgaver og scenarier i stedet for produktets interne funktioner og tekniske detaljer. Struktur og skabeloner bør være ensartede på tværs af kanaler og produkter, så brugere lettere finder relevante oplysninger.

Udvikling og vedligeholdelse af brugerdokumentation kræver tværfagligt samarbejde mellem produktteams, UX-designere, tekniske skribenter og kundesupport. En typisk proces omfatter målgruppeanalyse, kortlægning af task- og use-case, skrivning, redigering, usability-testning, kvalitetssikring og løbende opdateringer ved ændringer i produktet. Tilgængelighed og internationalisering, herunder WCAG-kompatibilitet og oversættelser, bør integreres i hele livscyklussen.

Brugerdokumentation står ofte i relation til teknisk dokumentation ved at være den primære kilde til brugerorienterede instruktioner, mens andre dokumentationstyper kan støtte med reference information og udviklingsperspektiver.