Biljettbolag

Ett biljettbolag är ett företag som säljer biljetter till evenemang, upplevelser eller transport. Verksamheten kan bedrivas som primär distribution å arrangörers eller promoters vägnar eller som en sekundär marknadsplats som säljer biljetter vidare. Biljettbolag erbjuder ofta både digitala och fysiska biljetter via webbplatser, appar, telefon och i vissa fall fysiska försäljningsställen. De fungerar vanligtvis som mellanhänder mellan arrangörer och konsumenter och ansvarar för distribution, prisinformation och orderhantering.

Tjänster och funktioner inkluderar biljettförsäljning, betalningshantering, sittplatsval, leverans av biljetter (e-biljett, utskrift, mobil biljett eller portkod), samt inpassering via streckkoder, QR-koder eller RFID. De tillhandahåller ofta kundtjänst, marknadsföring och integrationslösningar med arrangörernas egna system som kassasystem och ekonomisystem. Vissa bolag erbjuder även paketlösningar och rapportering för säljstatistik.

Affärsmodellen bygger vanligen på serviceavgifter, provisionsintäkter eller sponsoravtal. De bildar ofta nätverk med arrangörer, arenor och reseoperatörer och kan agera både som fristående aktör och som en del av ett större ekosystem av evenemangsdistribution. Konkurrensen omfattar fristående biljettplattformar och system som integreras med arrangörers egna försäljningskanaler. Återförsäljningsmarknader förekommer i vissa marknader och regleras enligt lokala regler.

Regelverk och konsumentskydd varierar men innefattar tydliga villkor, returer och bytesrätt, pristransparens och dataskydd enligt GDPR. Många länder kräver åtgärder mot bedrägerier och otillbörlig biljettåterförsäljning, särskilt vid hög efterfrågan.

Teknikutveckling driver branschen framåt med API-integrationer, digitala biljetter och mobila lösningar för snabb inpassering. Trender inkluderar kontaktlösa lösningar, dynamisk prissättning och ökade satsningar på tillgänglighet och användarvänlighet.