B2Casiakkaiden
B2C-asiakkaat tarkoittaa yksittäisiä kuluttajia, jotka ostavat tavaroita tai palveluita henkilökohtaiseen käyttöön. Termi viittaa liiketoiminnan ja kuluttajien väliseen myyntiin, eli business-to-consumer (B2C). Tämä erottuu B2B-mallista, jossa kauppaa käydään yritysten välillä.
B2C-kaupoissa ostajamäärät ovat suuria ja ostopäätökset muodostuvat usein nopeasti. Hintaherkkyys, bränditietoisuus ja tunteet voivat vaikuttaa päätökseen.
Asiakassuhteiden rakentaminen B2C-ympäristössä keskittyy usein nopeaan ostopäätökseen: helppokäyttöinen käyttöliittymä, selkeä hintatieto, toimitusnopeus sekä helppopalaatuspolitiikka parantavat konversiota.
Tietosuoja ja yksityisyys ovat tärkeitä puitteita: yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) vaikuttaa siihen, miten B2C-yritykset keräävät ja käyttävät
Esimerkkejä B2C-alaan kuuluvista toimialoista ovat vähittäiskauppa, elektroniikka, muoti, ruoat sekä matkailu. Yhteenvetona, B2C-asiakkaiden menestyksekäs tavoittaminen vaatii