Asiakasdataan

Asiakasdataan on suomenkielinen termi, joka viittaa organisaation keräämään ja käsittelemään asiakkaista syntyvään dataan. Siihen kuuluvat tyypillisesti henkilötiedot kuten nimi ja yhteystiedot, tilaus- ja maksutiedot, vuorovaikutushistoria, verkkosivujen käyttäytymistiedot sekä demografiset tiedot ja mieltymykset. Dataa kerätään sekä suoraan asiakkaalta (rekisteröityminen, tilaukset) että epäsuorasti organisaation järjestelmien ja palvelujen kautta sekä toisinaan kolmansilta osapuolilta.

Käyttötarkoitukset voivat kattavasti liittyä asiakassuhteiden hallintaan, palvelun parantamiseen, personointiin, kohdennettuun markkinointiin, analytiikkaan sekä petosten torjuntaan ja riskienhallintaan. Prosessointi on usein osa laajempaa tietojenhallintaa ja CRM-järjestelmiä, mutta dataa voidaan hyödyntää myös tuotekehityksessä ja asiakastuen työkalujen parantamisessa.

Lainsäädäntö ja eettiset periaatteet ohjaavat asiakasdataa. EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) sekä kansallinen tietosuojalaki asettavat periaatteet kuten tarkoituksenmukaisuus, tietojen minimointi, oikeus pääsyyn ja oikaisuun sekä oikeus poistaa tieto. Suojatoimet—mukaan lukien rekisterinpitäjän ja käsittelijän välinen sopimusoikeus, tietojen salaus, pääsynhallinta sekä säännönmukaiset vaikutustenarvioinnit—ovat keskeisiä. Data voidaan siirtää kolmansiin maihin vain riittävien suojatoimien tai lainmukaisten edellytysten vallitessa. Tietojen elinkaari huomioi säilytys- ja poistokäytännöt sekä tiedon laadun varmistamisen.

Käyttäjillä on oikeuksia tarkastella, oikaista ja vaatia poistamista sekä peruuttaa suostumuksensa käsittelyyn.