Arvonlupaus

Arvonlupaus on tuotteelle tai palvelulle asetettu lupaus siitä, millaista arvoa asiakkaalle tarjotaan. Se tiivistää tarjouksen keskeiset hyödyt ja toimii sekä ohjenuorana kehitystyölle että viestinnälle. Arvonlupaus vastaa kysymykseen, miksi asiakas kannattaa valita juuri tämä ratkaisu ja mitä ongelmia sen käyttö ratkaisee.

Tyypillisiä arvolupauksen sisältöjä ovat funktionaaliset hyödyt (kustannussäästöt, parempi suorituskyky, luotettavuus), emotionaaliset hyödyt (turvallisuus, mielenrauha, brändin luottamus), sosiaaliset hyödyt (status, yhteisön hyväksyntä) sekä kokemukselliset hyödyt (helppous, sujuva käyttökokemus). Arvonlupaus toimii yhdessä tuotestrategian, hinnoittelun ja markkinoinnin kanssa ja heijastaa, mitä arvoa tarjonta konkreettisesti asiakkaalle antaa.

Kehittäminen ja validointi: tunnistetaan kohderyhmä, asiakkaan työt, kipupisteet ja toivotut voitot; muotoillaan arvolupauksen väitteet ja testi ne käytännön tilanteissa. Hyvä arvolupaus on konkreettinen, uskottava ja mitattavissa, ja se voidaan todentaa asiakaspalautteella sekä käyttöönoton menestyksellä.

Arvonlupaus eroaa hieman yleisestä brändilupauksesta tai viestinnästä, mutta sitä käytetään yhdessä näiden kanssa, jotta asiakkaalle tarjottu arvo ja sen kokemus pysyvät linjassa. Riskinä on liian laaja tai epäuskottava lupaus, mikä voi johtaa pettymykseen ja asiakasmenetykseen.