Afgreiðslutími

Afgreiðslutími er sá tími sem líður frá því að beiðni eða umsókn er send til afgreiðslu eða ákvörðunar og þar til afgreiðsla eða þjónusta er lokin afhent. Hugtakið er notað víða í opinberri stjórnsýslu, fjármálageiranum, heilbrigðisþjónustu og öðrum þjónustugeirum. Afgreiðslutími er oft gefinn upp sem dagar eða vinnudagar og getur einnig komið fram sem áætlað bil eða sem þjónustustöðvun.

Fjöldi þátta sem hafa áhrif á afgreiðslutíma eru meðal annars flækjustig máls, hvort gögn séu fullnægjandi, baklogi eða umfang málsins, notkun starfsfólks og lagaleg frestur eða ytri samþykktir eða matsferli. Eftir þessum þáttum getur tíminn sveiflast milli stofnana og málaflokka. Helgidagar og leyfi lengja oft tímann. Sum mál hafa lagalega fresti fyrir afgreiðslu; ef ákvörðun liggur ekki fyrir innan slíks frests geta þau farið í kæruferla eða framhald.

Notendur geta stytt afgreiðslutíma með því að skila öllum nauðsynlegum gögnum í eitt skref, fylgja leiðbeiningum umsóknar og svara beiðnum um frekari upplýsingar innan tilskilinna tíma, og nota rafræna umsóknarvef til að fylgjast með stöðu umsóknar. Í sumum tilvikum er hægt að óska eftir hraðari meðferð eða forgangsmeðferð gegn viðeigandi gjaldi eða sérstökum aðstæðum.

Opinberar stofnanir birta oft áætlaðan tíma eða meðaltal, en raunverulegur tími getur verið breytilegur vegna ófyrirsjáanlegra atvika eða hárrar eftirspurnar. Skýrari afgreiðslutími hjálpar bæði þjónustuveitum og notendum að skipuleggja verkefni og tíma. Í stuttu máli er afgreiðslutími grunnur mælingar sem lýsir því hversu hratt þjónusta er veitt og hvaða áhrif hún hefur á upplifun og rekstur.