Återbetalningar

Återbetalningar avser återföring av pengar till en tidigare betalare. Termen används inom konsumenthandel, tjänster, finansiering och försäkringssammanhang. De uppstår vanligtvis vid ångerrätt, returer av varor, felaktiga eller dubbla fakturor, överskjutande betalningar eller vid tvister där ena parten får tillbaka pengar.

Vanliga scenarier inkluderar: konsumenter som ångrar ett köp och begär återbetalning, returer av fysiska varor eller digitalt innehåll, företagsfakturor som överbetalats, eller kreditnotor som ersätter en tidigare skuld.

Processen sätts ofta av butikens eller tjänsteutövarens återbetalningspolicy. Payern måste normalt visa kvitto eller ordernummer, och varan eller tjänsten måste uppfylla villkoren. Återbetalningen ska normalt ske till ursprunglig betalningsmetod och inom en viss tidsram, ofta mellan några dagar upp till två veckor beroende på bank och kortnätverk.

Villkoren kan omfatta rätt att ångra köp vid distanshandel i EU (14 dagar) eller särskilda undantag för digitalt innehåll eller finalförsäljning. I vissa fall krävs en kreditnota om varan inte returnerats inom utsatt tid.

Om återbetalningen uteblir kan konsumenten vända sig till säljaren eller till sin kortutgivare eller bank för en tvistlösning. Konsumenter kan också vända sig till relevanta konsumentskyddsmyndigheter.

Ekonomiskt innebär återbetalningar att försäljningen reduceras och bokföringen måste justeras. För företag påverkar de likviditet och momsredovisning, och ofta hanteras de med kreditnotor eller avdrag i bokföringen.