útleiðslu

Utleiðsla (outsourcing) er ferli sem felur í sér að leigja utanaðkomandi aðila til að sinna ákveðnum verkefnum, þjónustu eða framleiðslu sem fyrirtæki myndi annars sinna sjálft. Hún getur falið í sér allt frá tölvu- og upplýsingatækniútleiðslu til þjónustubóka og framleiðslu. Oft felur hún í sér samráð um þjónustustjórn og þjónustustigssamning (SLA).

Flestar útleiðslur skiptast í offshore (fráreiti til fjarlægra svæða), nearshore (nálægt svæði) og onshore (innlent). Einnig er talað um fulla útleiðslu eða hlutaútleiðslu, þar sem ákveðnar starfseiningar eru leigðar en aðrar halda sínum rekstri innan fyrirtækisins. Sum fyrirtæki standa að “captive outsourcing” þar sem útleiðslan er rekin sem dótturfyrirtæki eða innanhæft eining.

Ávinningar inneignar kostnaðarsparnað, aðgang að sérfræðiþekkingu, aukinn sveigjanleika til að mæta eftirspurn og hraðari markaðssetningu, auk þess sem fyrirtæki geta einbeitt sér að kjarnavirksom. Ø

Áhættur felast í minnkuðum stjórn, gæðavandamálum, öryggis- og persónuverndarmálum, vernd hugverka, óbeisluðum kostnaði og fjárhagslegri háð. Menningarlegur og tungumálalegur misskilningur, flækjur í samningaviðræðum og flutningur starfa eru einnig sjónarmið. Mikilvægt er að hafa skýran vilkáralag, reglulegar endurskoðanir og vel skilgreindar SI- og útgönguaðgerðir.

Ferlið felur í sér ákvörðunartöku og kostnaðaráætlun, val á aðila og samningaviðræður, innleiðingu og umbreytingu, og áframhaldandi þjónustustýringu með SLA, KPI og reglulegum endurskoðunum.

Til grundvallar eru iðnanotkun og verkefnasvið oft breytileg, allt eftir markaði og fyrirtækjastærð.