ylivaraus

Ylivaraus tarkoittaa käytäntöä, jossa yritys hyväksyy enemmän varauksia tai lupauksia kuin käytettävissä olevan kapasiteetin sallisi. Tämän seurauksena osa varauksista saattaa peruuntua, jäädä saapumatta tai siirtyä myöhemmäksi. Ylivarausta käytetään yleisesti matkailu- ja palvelualoilla, kuten lentoyhtiöissä ja hotelleissa, sekä muissa tapahtumien ja palvelujen tarjoamisen yhteyksissä, joissa kysyntä ylittää tarjonnan.

Menettelyn tarkoitus on maksimoida tilojen tai palvelujen käyttöaste ja tuotot, ottaen huomioon ei-saapuvien ja peruutusten todennäköisyyksiä. Yritykset hyödyntävät tilastollisia malleja ja kustannus-hyöty-analyysejä sekä erillaisia käytäntöjä, joiden avulla he päättävät, kuinka monta varausta voidaan hyväksyä yli kapasiteetin.

Jos ylivaraus realisoituu ja kapasiteetti ylittyy todellisesti, yritys voi joutua kieltäytymään osasta saapuvista tai tarjoamaan vaihtoehtoisia ratkaisuja, kuten toisen aikataulun, tilan tai hyvityksen. Tämä voi aiheuttaa viivästyksiä, lisäkustannuksia ja tyytymättömyyttä sekä mahdollisesti oikeudellisia seuraamuksia riippuen sovellettavasta lainsäädännöstä. Siksi ylivarausta hallitaan läpinäkyvillä periaatteilla, hyvitysohjeilla ja selkeillä viestintäprosesseilla sekä vapaaehtoisten jonotus- ja odotusjärjestelyjen avulla.

Lakien ja kuluttajansuojan näkökulmasta ylivaraus on säädeltyä monissa maissa. Euroopan unionin ja kansallinen lainsäädäntö määrittelevät oikeudet, korvaukset ja menettelyt, joilla asiakkaita voidaan kohdella oikein silloin, kun kapasiteetti ylittyy.