vikailmoitukset

Vikailmoitukset ovat ongelmista tai vian havaitsemisesta johtuvia ilmoituksia tai raportteja, joita yksityiset käyttäjät, yritykset tai julkiset palvelut tekevät järjestelmien, laitteiden tai palveluiden toimivuuden varmistamiseksi. Niiden tarkoituksena on dokumentoida vian yksityiskohdat, käynnistää korjaustoimet ja informoida sidosryhmiä sekä seurata palvelun saatavuutta ja ratkaisua.

Vikailmoitus sisältää tyypillisesti: ajan, jolloin vika havaittiin, kuvaus viasta, sijainti tai laite, vakavuusluokka, käytetty järjestelmä tai komponentti, raportin tekijä, viitenumero, kerätyt havainnot, toimenpiteet ja tilan (vastaanotettu, käynnissä, ratkaistu).

Prosessi voi alkaa käyttäjän ilmoituksesta tai automaattisesta järjestelmäilmoituksesta. Ilmoitus voidaan jättää verkkolomakkeella, sähköpostilla, tekstiviestillä tai puhelimitse. Tukitiimi tekee triagoinnin, luokittelee viat, nimeää vastuulliset teknikot ja laatii päivityksiä tilaan ja odotettuun korjausaikaan. Viimeiseksi vika suljetaan ratkaisukuvauksella.

Vikailmoitukset liittyvät usein IT-, tele-, energia- ja liikenneinfrastruktuuriin sekä julkisiin palveluihin. Niitä voidaan käsitellä ITILin kaltaisten incident management -periaatteiden mukaisesti ja ne voivat olla osa palvelutasopäätöksiä (SLA).

Hyödyt ovat nopeampi korjausaika, läpinäkyvyys käyttäjille sekä parempi dataan pohjautuva huoltoanalyysi ja palvelun jatkuvuus. Tietosuoja sekä tarkka tietojen syöttö ovat olennaisia vikailmoitusten hallinnassa.