tuotepalvelujärjestelmiksi

Tuotepalvelut ovat palveluiden kokonaisuus, jonka tarkoituksena on täydentää ja tukea tuotteen käytöstä saatavaa arvoa. Ne kattavat sekä ensisijaisia palveluita, kuten asennus, käyttöönotto, koulutus ja huolto, että kannattavia avustavia palveluita, kuten etäseuranta, raportointi ja varaosien hallinta. Tuotepalvelujen tuotteistaminen tarkoittaa palvelujen määrittämistä selkeiksi, standardoiduiksi tarjouksiksi, joille on määritelty laajuus, hinta ja toimitusmalli.

Toimitusmallit voivat olla paikan päällä, etäpalveluina, tilaukseen perustuvia tai käytön mukaan laskutettavia. Koska tuotteiden elinkaarta hallitaan yhä useammin palveluiden kautta, yritykset pyrkivät tasapainottamaan standardoinnin ja räätälöinnin välillä: toisaalta skaalautuvat, valmiit ratkaisut, toisaalta asiakkaan yksilölliset vaatimukset.

Tuotepalvelujen käyttöönotto liittyy servitization- eli palvelullistumis-trendiin, jossa painopiste siirtyy yksinomaan myytyyn tuotteeseen kohti koko tuotteesta muodostuvaa palvelupakettia ja asiakkaan arvoa elinkaaren aikana. Tämä voi parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisätä toistuvaa tulovirtaa ja vahvistaa asiakassuhteita, mutta tuo myös hallittavaa monimutkaisuutta ja vaatimuksia tiedon, tietoturvan ja SLA:n hallintaan.

Menestyksekäs toteutus edellyttää selkeitä prosesseja, hyödynnettävää digitaalista infrastruktuuria sekä osaamisen kehittämistä. Oleellisia mittareita ovat asiakastyytyväisyys, palvelun käyttöaste, uusintatilaukset ja palveluiden kannattavuus.