toimintokokonaisuuksia

Toimintokokonaisuus on jäsennelty ja rajattu kokonaisuus, joka muodostuu toiminnoista, prosesseista ja tehtävistä, joiden yhteinen tarkoitus tuottaa määritelty lopputulos. Se on osa suurempaa järjestelmää tai ohjelmaa ja suunnitellaan sekä toteutetaan siten, että tulokset voidaan mitata ja ohjata.

Ominaisuuksia perustellaan selkeä tavoite, rajatut rajat sekä määritellyt syötteet ja tulokset. Toimintokokonaisuudella on vastuut, aikataulu ja tarvittavat resurssit, ja sen suorituskyky arvioidaan määriteltyjen mittareiden avulla. Hyvin suunniteltu kokonaisuus on helposti liikuteltavissa, uudelleenkäytettävissä ja integroitavissa osaksi suurempaa prosessia.

Käyttökonteksteja löytyy useilta aloilta. Educationissa toimintokokonaisuus voi olla moduuli tai opintojakso, joka rakentaa tiettyä osaamista. Palveluiden suunnittelussa se kuvaa kokonaisprosessin asiakkaan palvelukokonaisuuden ympärille. Teollisuudessa ja tuotantoprosesseissa se voi tarkoittaa työpakettia tai tuotteen elinkaaren osa-aluetta. Julkishallinnossa toimintokokonaisuudet voivat ilmentyä ohjelman tai hankkeen toiminnallisina osina, joilla on tavoitteet ja palautesilmukat.

Suunnittelu ja arviointi perustuvat sidosryhmien kuulemiseen, tavoitteiden määrittelyyn sekä toiminnallisuuden kartoitukseen. Keskeisiä keinoja ovat tulosperusteinen suunnittelu, prosessikuvaukset, vastuuhenkilöt sekä mittarit ja seuranta. Dokumentaatio auttaa viestimään kokonaisuuden rajat, riippuvuudet ja odotetut vaikutukset.

Esimerkkejä ovat asiakaspalvelun toimintakokonaisuus, tuotekehityksen toimintokokonaisuus sekä hoitopolun toimintokokonaisuus terveydenhuollossa.