toimimisprotsessid
Toimimisprotsessid on järjestatud tegevuste kogum, mille abil organisatsioon või süsteem muudab sisendid väljunditeks ning millega luuakse väärtust või täidetakse vajadused. Need hõlmavad inimressursse, teavet, tehnoloogiat ja teisi ressursse ning toimivad kindlate tähtaegade ja kvaliteedinõuetega.
Protsessid jagunevad tavapäraselt põhi- ja tugiprotsessideks ning operatiivseteks ja juhtimisprotsessideks. Põhiprotsessid loovad kliendiväärtust ning näited on
Protsesside koostisosad on sisendid, tegevused, väljundid ning osapooled ja tehnoloogiad. Terve protsessi kirjeldamiseks kasutatakse dokumentatsiooni ja
Elutsüklis eristatakse kujundamist, juurutamist, jälgimist ja parendamist. Parandused võivad hõlmata protsessi lihtsustamist, automatiseerimist ja standardiseerimist ning
Protsesside haldamine hõlmab omavahelise vastutuse selgitamist, dokumentatsiooni ajakohasena hoidmist ning pidevat täiustamist. Standardide kehtestamine, koolitus ja