Toimimisprotsessid

Toimimisprotsessid on järjestatud tegevuste kogum, mille abil organisatsioon või süsteem muudab sisendid väljunditeks ning millega luuakse väärtust või täidetakse vajadused. Need hõlmavad inimressursse, teavet, tehnoloogiat ja teisi ressursse ning toimivad kindlate tähtaegade ja kvaliteedinõuetega.

Protsessid jagunevad tavapäraselt põhi- ja tugiprotsessideks ning operatiivseteks ja juhtimisprotsessideks. Põhiprotsessid loovad kliendiväärtust ning näited on tootmisliin või klienditeeninduse töövoog. Tugiprotsessid tagavad vajalikud ressursid ja teenused, nagu varuosade haldus või IT-tugi. Juhtimisprotsessid hõlmavad strateegilist planeerimist, kvaliteedi ja riski ülevaadet. Näited hõlmavad tootmisliini, klienditeeninduse töövoogu ja tarkvaraarendust.

Protsesside koostisosad on sisendid, tegevused, väljundid ning osapooled ja tehnoloogiad. Terve protsessi kirjeldamiseks kasutatakse dokumentatsiooni ja standardeid (nt standardoperatsioonijuhendid), mis tagavad korduvuse ja kvaliteedi. Mõõdikud, nagu läbisõit, tsükliaeg, defektide määr ja kasutusvõime, annavad ülevaate toimivusest.

Elutsüklis eristatakse kujundamist, juurutamist, jälgimist ja parendamist. Parandused võivad hõlmata protsessi lihtsustamist, automatiseerimist ja standardiseerimist ning nende mõju mõõtmist. Andmete kogumine ja analüüs juhivad otsuseid.

Protsesside haldamine hõlmab omavahelise vastutuse selgitamist, dokumentatsiooni ajakohasena hoidmist ning pidevat täiustamist. Standardide kehtestamine, koolitus ja sobivate tööriistade kasutamine aitavad tagada järjepidevuse, kvaliteedi ja kohanemisvõime.