tilauskyselyt
Tilauskyselyt ovat systemaattisia tiedonkeruumenetelmiä, joissa kerätään palautetta ja tietoa asiakkaiden tilauksista, tilausten käsittelystä sekä tulevista ostosuunnitelmista. Ne toteutetaan yleensä tilauksen jälkeen tai ennen seuraavaa tilausta, ja niiden tarkoituksena on parantaa tilausprosessia, tuotteen laatua sekä palvelun luotettavuutta.
Tilauskyselyillä voidaan mitata asiakastyytyväisyyttä, havaitun toimitusvarmuuden, toimitusaikojen täsmällisyyden sekä tilauskokemuksen sujuvuuden. Ennakointikyselyissä kerätään tietoa asiakkaiden tulevista
Käytännössä tilauskyselyt voidaan toteuttaa verkkokyselyinä, sähköposteina, puhelinhaastatteluina tai mobiilisovelluksia hyödyntäen. Tärkeitä tekijöitä ovat kohderyhmän tarkka kohdentaminen,
Edut sisältävät parantuneen asiakaslähtöisyyden, paremmat ennusteet ja nopeamman tilausprosessin kehityksen. Haasteina ovat matala vastausaktiivisuus, vastausvaiheiden vinoumat,