Tilauskyselyt

Tilauskyselyt ovat systemaattisia tiedonkeruumenetelmiä, joissa kerätään palautetta ja tietoa asiakkaiden tilauksista, tilausten käsittelystä sekä tulevista ostosuunnitelmista. Ne toteutetaan yleensä tilauksen jälkeen tai ennen seuraavaa tilausta, ja niiden tarkoituksena on parantaa tilausprosessia, tuotteen laatua sekä palvelun luotettavuutta.

Tilauskyselyillä voidaan mitata asiakastyytyväisyyttä, havaitun toimitusvarmuuden, toimitusaikojen täsmällisyyden sekä tilauskokemuksen sujuvuuden. Ennakointikyselyissä kerätään tietoa asiakkaiden tulevista ostohatusta, volyymistä ja suunnitelmista, mikä auttaa tuotannon ja varastonhallinnan suunnittelussa sekä palvelu- ja tuotepakettien kehittämisessä. B2B-ympäristössä tilauksiin liittyviä kyselyitä voidaan käyttää toimittajapalautteen, laadun, reklamaatioiden ja kumppanuuden kehittämisen arviointiin.

Käytännössä tilauskyselyt voidaan toteuttaa verkkokyselyinä, sähköposteina, puhelinhaastatteluina tai mobiilisovelluksia hyödyntäen. Tärkeitä tekijöitä ovat kohderyhmän tarkka kohdentaminen, otoskoon valinta ja vastausprosentin optimointi sekä kysymysten selkeys. Henkilötietojen käsittely on sovitettava tietosuoja-asetusten, kuten GDPR:n, mukaisesti.

Edut sisältävät parantuneen asiakaslähtöisyyden, paremmat ennusteet ja nopeamman tilausprosessin kehityksen. Haasteina ovat matala vastausaktiivisuus, vastausvaiheiden vinoumat, kysymysten väärinymmärrykset sekä kustannukset ja resurssit kyselyjen toteuttamiseen ja analyysiin.